Urp e comunicazione

Direttore/Responsabile: LUIGIA IAMELE

Siamo un punto di riferimento unitario e coordinato per le relazioni con i cittadini, gli utenti, gli stakeholder interni ed esterni, i media, le istituzioni e il volontariato e assicuriamo una comunicazione coerente, tempestiva, trasparente ed efficace, orientata ai bisogni dell'utenza e in linea con i più evoluti modelli di comunicazione pubblica, citizen experience e partecipazione. 

Attività 

• definiamo, d'intesa con la Direzione Strategica, le priorità e i progetti di comunicazione, assicurandone la coerenza con gli indirizzi regionali e con gli obiettivi strategici aziendali
• gestiamo le relazioni con i media locali, nazionali e internazionali, supportando tutte le strutture aziendali nella diffusione delle informazioni di interesse istituzionale e sanitario
• curiamo la comunicazione interna attraverso strumenti dedicati, favorendo la diffusione delle informazioni e il coinvolgimento del personale
• coordiniamo la comunicazione esterna, i canali digitali e i social media aziendali, garantendo una presenza istituzionale coerente, accessibile e aggiornata
• svolgiamo il ruolo di redazione centrale del sito internet aziendale, coordinando le redazioni decentrate e supportando gli adempimenti in materia di trasparenza amministrativa e pubblicazione dei contenuti
• promuoviamo il corretto utilizzo dell'identità visiva e dei marchi aziendali, nel rispetto delle disposizioni regionali
• coordiniamo l'organizzazione di eventi istituzionali, inaugurazioni, campagne informative e iniziative di comunicazione
• gestiamo i percorsi autorizzativi relativi all'utilizzo degli spazi aziendali per iniziative di comunicazione e supervisioniamo le attività pubblicitarie presenti nelle sedi aziendali
• manteniamo i rapporti con la Direzione Generale Welfare di Regione Lombardia, con gli Uffici Stampa delle istituzioni e con gli altri soggetti istituzionali

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico

Siamo punto di riferimento per l'informazione, l'ascolto, la tutela e la partecipazione dei cittadini, promuovendo una cultura organizzativa orientata all'accoglienza, all'umanizzazione delle cure e al miglioramento continuo della qualità percepita. 

In tale ambito: 

• garantiamo l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione previsti dalla normativa vigente
• agevoliamo l'utilizzo dei servizi aziendali, fornendo informazioni sulle prestazioni, sull'organizzazione e sulle modalità di accesso, anche attraverso la Carta dei Servizi, curandone l'aggiornamento e la diffusione
• gestiamo tutte le segnalazioni, i reclami, gli encomi e le osservazioni presentati dagli utenti, assicurando le necessarie istruttorie con le strutture competenti e il tempestivo riscontro ai cittadini
• realizziamo attività di ascolto e di mediazione, favorendo il dialogo tra utenti e professionisti e contribuendo alla prevenzione e alla gestione dei conflitti
• rileviamo sistematicamente la qualità percepita mediante indagini di soddisfazione e analisi dei bisogni dell'utenza, formulando proposte di miglioramento organizzativo
• collaboriamo con l'Ufficio di Pubblica Tutela, supportando le attività istruttorie e favorendo l'attuazione di interventi migliorativi
• coordiniamo i rapporti con le Associazioni di Volontariato operanti in Azienda, promuovendone l'integrazione con le attività istituzionali e garantendo gli aspetti formativi e organizzativi necessari allo svolgimento delle attività in sicurezza
• promuoviamo iniziative formative rivolte agli operatori sui temi della comunicazione, dell'ascolto, della medicina narrativa, della gestione dei conflitti, della prevenzione del burnout e dell'umanizzazione delle cure.