URP e Comunicazione

Direttore/Responsabile: LUIGIA IAMELE

Attività

URP

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha il compito di favorire il processo di comunicazione e d’informazione tra azienda e cittadini per garantire facilità di accesso ai servizi ospedalieri. Raccoglie encomi e segnali di disagio e insoddisfazione attraverso reclami che gli utenti possono presentare in forma verbale o scritta. Per questi ultimi casi, l’ufficio, dopo svolgimento di adeguata istruttoria, risponde in forma scritta al cittadino entro 30 giorni.  

Le segnalazioni e le richieste di informazioni possono essere inoltrate in diversi modi:

• di persona o via telefono, fax o email
• compilando l'apposito form online

Sei stato ricoverato o hai fatto un esame o una visita nella nostra azienda? Aiutaci a migliorare compilando il questionario di gradimento.

Comunicazione

Attività

Supportiamo la Direzione generale nella programmazione e nella gestione delle attività di comunicazione, con particolare riferimento ai rapporti con i media, alla comunicazione interna e alla comunicazione esterna. 

In particolare:

• proponiamo alla Direzione le azioni di comunicazione, in linea con gli obiettivi di comunicazione regionali e con le linee strategiche aziendali, e coordiniamo le attività previste
• gestiamo le media relations
• creiamo contenuti per i canali social aziendali
• fungiamo da redazione centrale del sito internet, coordinando l’attività delle redazioni decentrate, e della App per gli operatori
• ci rapportiamo con la struttura di comunicazione di Regione Lombardia e con gli Uffici stampa e comunicazione di altri enti e istituzioni
• supportiamo il personale di tutte le Unità dell’azienda nei rapporti con i media, nella comunicazione esterna e nella comunicazione interna